Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

A Caramella preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos com Defeito ou Divergentes do Pedido

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas nos casos em que o produto recebido seja diferente daquele solicitado no pedido.

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

Passo 1 — Comunicação do Problema

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected], no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o problema ocorrido e enviando fotos nítidas do item recebido.

Importante: solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Passo 2 — Análise da Solicitação

A solicitação será analisada em até 3 (três) dias úteis após o recebimento das informações.

Após a confirmação do problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Reembolso integral do valor pago;
• Recebimento de um novo produto igual ao solicitado;
• Troca por outro produto de valor semelhante;
• Recebimento de um cupom no valor do produto para utilização em compras futuras.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Não realizamos trocas de produtos por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.

Disponibilizamos em nosso site todas as medidas dos produtos em centímetros para auxiliar o cliente na escolha adequada antes da finalização da compra.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor — Artigo 18, não há obrigação legal de troca por arrependimento relacionado a preferências pessoais do consumidor, como tamanho, cor ou modelo, sendo obrigatória apenas em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto.

3. Cancelamento e Reembolso Após Despacho

Após a confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente encaminhado para separação e despacho logístico, não sendo possível o cancelamento durante o processo de envio.

Nesses casos, o reembolso somente poderá ser realizado após o recebimento do produto pelo destinatário final e mediante devolução do item à loja.

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

Passo 1 — Comunicação

Informar à loja, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, que deseja solicitar o reembolso.

Passo 2 — Devolução do Produto

O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela equipe de atendimento e encaminhar o comprovante de postagem para o e-mail [email protected], com o assunto:

“Comprovante de envio - Para solicitação de reembolso”

Passo 3 — Processamento do Reembolso

Após o recebimento do comprovante de envio, o reembolso será processado em até 3 (três) dias úteis.

4. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, podendo solicitar a devolução e reembolso integral, desde que o produto seja devolvido sem indícios de uso e em perfeitas condições.

5. Condições Gerais

• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Produtos com sinais de mau uso poderão ter a solicitação recusada;
• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• O prazo para compensação do valor poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
[email protected]